Alles in Ordnung
Kundensupport steht wieder normal zur Verfügung.
Unser Kundensupport ist in der Woche vom 2. bis 7. September aufgrund einer internen Team-Veranstaltung eingeschränkt. Während dieser Zeit stehen euch unsere Support-Dienste nur in begrenztem Umfang zur Verfügung.
Wichtige Hinweise:
- Transaktionen werden weiterhin wie gewohnt bearbeitet. Bitte beachte jedoch, dass es hierbei zu Verzögerungen kommen kann.
- Unser telefonischer Support ist in diesem Zeitraum nicht verfügbar.
- Dringende Anliegen kannst du gerne über unseren E-Mail- oder Chat-Support an uns richten. Wir bemühen uns, deine Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten, bitten jedoch um Verständnis, falls es zu längeren Wartezeiten kommen sollte.
Wir danken für dein Verständnis und deine Geduld.
Alle Zahlungen werden normal verarbeitet.
Am Schweizer Nationalfeiertag, dem 1. August, werden aufgrund eines Bankfeiertages keine CHF-Zahlungen verarbeitet. Transaktionen in EUR sind davon nicht betroffen.
Am Pfingstmontag, dem 20. Mai, werden aufgrund eines Bankfeiertages keine CHF-Zahlungen verarbeitet. Transaktionen in EUR sind davon nicht betroffen.
Aufgrund eines Bankfeiertags am 1. Mai werden CHF- und EUR-Zahlungen nicht verarbeitet und verzögern sich daher bis zum nächsten Werktag. SEPA-Echtzeitüberweisungen sind davon nicht betroffen.
Am 9. Mai werden CHF-Zahlungen wegen eines Schweizer Bankfeiertags nicht verarbeitet. SEPA-Zahlungen sind davon nicht betroffen.
Alle Zahlungen werden normal verarbeitet.
Unser Börsen-Partner wird am Samstag, den 20. Januar 2024, um 17:00 CET planmäßige Wartungsarbeiten durchführen. Die geplanten Wartungsarbeiten werden voraussichtlich etwa 8 Stunden dauern. Während dieser Zeit können keine Käufe durchgeführt werden. SEPA-Echtzeitüberweisungen können weiterhin getätigt werden, werden aber erst ausgeführt, wenn die Börse wieder normal funktioniert.
Alle Zahlungen werden normal verarbeitet.
Aufgrund eines Bankfeiertages werden CHF-Zahlungen am 1. November verzögert oder erst am Folgetag ausgeführt. Transaktionen in EUR sind davon nicht betroffen.
Alle Auszahlungen wurden mit einer Verzögerung von wenigen Stunden verarbeitet.
Wir möchten uns für alle enstandenen Umstände entschuldigen und danken für die Geduld.
Erste SEPA-Transaktionen treffen wieder ein. Die Unterbrechung der SEPA-Echtzeitüberweisungen wurde behoben.
Wir haben eine Verzögerung der SEPA-Transaktionen und eine teilweise Unterbrechung der SEPA-Echtzeitüberweisungen festgestellt.
Wir untersuchen das Problem und informieren hier so bald wie möglich.
Alle Zahlungen werden normal verarbeitet.
Aufgrund einer technischen Störung bei unserem Bankpartner erhalten wir aktuell keine EUR-Zahlungen. Sowohl Standard- als auch Echtzeitüberweisungen sind davon betroffen.
Wir halten euch hier über den aktuellen Stand auf dem Laufenden.
Aufgrund geplanter Wartungsarbeiten bei unserem Bankpartner wird es am Freitag zu Verzögerungen bei SEPA Zahlungen kommen. Einige Transaktionen werden voraussichtlich erst am Montag verarbeitet.
Am 18. März können zwischen 10:00 und 10:30 Uhr (britische Zeit) keine Echtzeitüberweisungen empfangen werden.
Alle Systeme laufen ordnungsgemäss und alle ausstehenden Transaktionen wurden verarbeitet.
Bitte sende bis auf Weiteres keine Zahlungen an unsere Bank in Luxemburg. Wir bitten dich, weiterhin unsere Konten in der Schweiz zu verwenden (siehe Status-Update unten).
Gestern Nachmittag haben wir sämtliche noch über unsere Bank in Luxemburg ausstehenden Transaktionen erfolgreich verarbeitet.
Eure Bitcoin sollten inzwischen auf euren Wallets und die gewünschten Rückerstattungen auf euren Konten angekommen sein.
Unser Support ist gerne für euch da, falls ihr noch Fragen habt.
Wir bitten euch weiterhin unsere Konten in der Schweiz zu verwenden, bis wir eine andere Alternative anbieten können.
| Bank | Luzerner Kantonalbank, Pilatusstrasse 12, CH-6002 Luzern |
| EUR | CH67 0077 8214 7683 0200 3 |
| CHF | CH94 0077 8214 7683 0200 2 |
| BIC | LUKBCH2260A |
Wir bedanken uns ganz herzlich für eure Geduld sowie das Verständnis, das ihr uns in den letzten Tagen entgegengebracht habt.
Das Problem mit unserer Bank in Luxemburg zieht sich nun bereits über einige Tage hinweg. Der Grund für den schleppenden Fortschritt ist vorwiegend die schlechte Erreichbarkeit unserer Bank in Luxemburg und ihre lange Reaktionszeit, welche oft mehrere Tage beträgt.
Dieser Service entspricht nicht unseren Vorstellungen und widerspricht den Werten, welche wir mit Pocket vertreten. Daher haben wir damit begonnen uns mit hoher Priorität nach einem neuen Bankpartner umzusehen.
Was passiert mit noch offenen Beträgen, die bereits an die Bank in Luxemburg geschickt wurden?
Wir hoffen im Verlauf der nächsten Woche eine Antwort von der Bank zu erhalten, damit wir die noch offenen Beträge entweder in Bitcoin umtauschen oder auf dein Konto zurückerstatten können.
Für weitere Bitcoin-Käufe bitten wir dich ab sofort ausschliesslich unsere Schweizer Konten zu verwenden.
| Bank | Luzerner Kantonalbank, Pilatusstrasse 12, CH-6002 Luzern |
| EUR | CH67 0077 8214 7683 0200 3 |
| CHF | CH94 0077 8214 7683 0200 2 |
| BIC | LUKBCH2260A |
Wir sind überzeugt eine passende Lösung zu finden und werden dich informieren, sobald wir Neuigkeiten haben.
Danke für dein Verständnis und Geduld.
Leider treffen seit heute 14:00 Uhr erneut keine Zahlungen von unserer Bank in Luxemburg ein. Wir sind im Austausch mit der Bank und versuchen eure Transaktionen so bald als möglich zu verarbeiten.
Wir bitten euch daher bis auf weiteres keine Zahlungen mehr an diese Bankverbindung zu senden und verweisen euch in der Zwischenzeit weiterhin auf unsere Bankkonten in der Schweiz.
| Bank | Luzerner Kantonalbank, Pilatusstrasse 12, CH-6002 Luzern |
| EUR | CH67 0077 8214 7683 0200 3 |
| CHF | CH94 0077 8214 7683 0200 2 |
| BIC | LUKBCH2260A |
Das Pocket-Team entschuldigt sich ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und dankt für euer Verständnis.
Der Service unserer Bank in Luxembourg ist nun teilweise wieder verfügbar und erste Transaktionen werden ab sofort wieder verarbeitet.
Wir bitten weiterhin um etwas Geduld.
Leider gibt es betreffend dem Unterbruch mit unserer Bank in Luxemburg keine weiteren Neuigkeiten. Der Grund dafür ist nach wie vor unklar und muss weiter untersucht werden.
Wir arbeiten derzeit mit Hochdruck daran, das Problem schnellstmöglich lösen zu können und werden euch über diesen Kanal informieren, sobald es Neuigkeiten dazu gibt.
Bitte sendet bis auf Weiteres keine Transaktionen an unsere Bank in Luxemburg bis das Problem behoben werden konnte.
Falls ihr in der Zwischenzeit Bitcoin kaufen möchtet, empfehlen wir euch dies über unser Schweizer Bankkonto abzuwickeln:
| Bank | Luzerner Kantonalbank, Pilatusstrasse 12, CH-6002 Luzern |
| EUR | CH67 0077 8214 7683 0200 3 |
| CHF | CH94 0077 8214 7683 0200 2 |
| BIC | LUKBCH2260A |
Im Namen des Pocket-Teams entschuldigen wir uns nochmals ausdrücklich für die Unannehmlichkeiten und die damit verbundenen Verzögerungen!
Leider konnte das Problem mit unserer Luxemburger Bankverbindung weiterhin nicht behoben werden.
Der genaue Grund für den Unterbruch ist uns bis zu diesem Zeitpunkt noch unklar.
Sobald das Problem behoben ist, werden alle Zahlungen automatisch verarbeitet werden. Solltest du stattdessen eine Rückerstattung wünschen, dann teile uns bitte deine Referenznummer mit.
Wir halten dich hier weiterhin auf dem Laufenden und möchten uns für die enstandene Verzögerung entschuldigen.
Wir haben einen Unterbruch bei unserer Bank in Luxemburg festgestellt und versuchen das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Seit 8:00 Uhr (MESZ) wurden keine Zahlungen von dieser Bank abgewickelt.
CHF-Zahlungen und EUR-Zahlungen, die über unsere Schweizer Bank laufen, sind nicht betroffen.
Wir möchten uns für alle enstandenen Umstände entschuldigen und danken für die Geduld.
Alle Systeme laufen ordnungsgemäss.
Alle Auszahlungen wurden mit einer Verzögerung von 5 Stunden verarbeitet.
Wir möchten uns für alle enstandenen Umstände entschuldigen und danken für die Geduld.
Aufgrund eines unvorhergesehenen Ereignisses verzögern sich die heutigen Auszahlungen.
Alle Auszahlungen werden über Nacht, bis zum nächsten Morgen, verarbeitet.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und danken für die Geduld.
Alle Systeme laufen ordnungsgemäss.
Die EU-Bank hat uns alle ausstehenden SEPA-Zahlungen übermittelt.
Wir danken für die Geduld.
Aufgrund von Problemen bei unserer EU-Bank, haben uns heute noch keine SEPA Zahlungen von dieser Bank erreicht.
Echtzeitüberweisungen und Zahlungen über unsere Schweizer Bank sind nicht betroffen.
Wir entschuldigen uns für diese Umstände und danken für eure Geduld.
Alle Systeme laufen ordnungsgemäss.
Unsere Schweizer Bank konnte alle Probleme wieder beheben. Alle Transaktionen sind mit einer Verzögerung von etwa 6 Stunden eingetroffen.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und danken für eure Geduld.
Aufgrund von technischen Problemen bei unserer Schweizer Bank, haben uns heute noch keine Zahlungen von dieser Bank erreicht.
Zahlungen über unsere Luxemburger Bank sind nicht betroffen.
Alles in Ordnung.
Alle pendenten Auszahlungen sind erfolgt.
Wir danken für eure Geduld.
Einige Auszahlungen werden heute etwas verzögert versendet.
Grund dafür ist der Aufall eines öffentlichen Domain Name Systems, von dem wir teilweise abhängig sind.
Alles in Ordnung.
Alle verzögerten Zahlungen sind eingetroffen.
Wir beobachten, dass Zahlungen von mehreren Banken verzögert eintreffen.
Alles in Ordnung.
Alle ausstehenden SEPA-Zahlungen wurden verarbeitet.
Wir danken für die Geduld.
Erste EUR-Zahlungen über unsere Schweizer Bank treffen soeben ein.
Wir rechnen mit weiteren ausstehenden Zahlungen, die im Verlauf des Abends oder sogar erst morgen eintreffen werden.
Wir danken für die Geduld.
Wir haben heute noch keine EUR-Zahlungen über unsere Schweizer Bank erhalten.
Wir untersuchen die Situation gemeinsam mit unserer Bank.
CHF-Zahlungen und EUR-Zahlungen, die über unsere Luxemburger Bank laufen, sind nicht betroffen.
Alles in Ordnung.
Alle Auszahlungen wurden erfolgreich mit etwa zwei Stunden Verzögerung ausgeführt.
Wir danken für die Geduld.
Aufgrund eines technischen Problems verzögern sich die heutigen Auszahlungen ein wenig.
Wir bitten um etwas Geduld, bis das Problem behoben ist.
Alles in Ordnung.
Alle Auszahlungen wurden erfolgreich mit etwa einer Stunde Verzögerung ausgeführt.
Wir danken für die Geduld.
Aufgrund eines technischen Problems verzögern sich die heutigen Auszahlungen.
Wir bitten um etwas Geduld, bis das Problem behoben ist.
Alles in Ordnung.
Alle ausstehenden SEPA-Zahlungen wurden uns weitergeleitet und werden nun bearbeitet.
Wir danken für die Geduld.
Unsere Bank hat soeben begonnen uns alle ausstehenden SEPA-Zahlungen weiterzuleiten.
Bisher sind keine weiteren Zahlungen eingegangen. Wir erwarten diese morgen und entschuldigen uns für diese Umstände.
Die eingegangenen SEPA-Zahlungen wurden erfolgeich verarbeitet. Es werden noch über 100 Zahlungen erwartet.
Weitere SEPA-Zahlungen treffen ein.
Erste SEPA-Zahlung trifft ein.
Wegen technischen Problemen bei der SEPA-Korrespondenzbank unserer Hausbank, wurden uns heute noch keine SEPA-Zahlungen zugestellt.
CHF-Zahlungen (Swiss Interbank Clearing) sind nicht betroffen.
Wir bitten um etwas Geduld, bis die Probleme behoben sind.